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阿里旅行搭平台,蚂蚁雄兵征战在线旅游掠夺之后再娶你

更新时间:2015-11-27 字体:

蚂蚁雄兵.jpg

“万万没想到,将近30倍!”

过去一周了,黄山景区电商主管李莉说到双十一还是眉飞色舞。黄山景区的旅游产品销量,是去年的27倍,这家简称新途的旅游电商,成立不到一年。

在阿里旅行平台上,既有新途这样的新玩家,也有南方航空、如家酒店这样的传统力量和大玩家。作为平台的阿里旅行,正在通过流量、金融、大数据等几大工具,扶持这些蚂蚁雄兵不断壮大,组成蚂蚁军团,征战互联网旅游市场。这就像电影《蚁人》,平凡的男主角斯科特·朗在一群能力各异的蚂蚁的帮助下,拯救了世界。

阿里旅行和它的蚂蚁雄兵胜算几何?

借力平台:比OTA更丰富

阿里旅行不是一个人在战斗,因为阿里旅行走的是平台路线。到底什么是在线旅游平台?

阿里旅行总裁李少华在5月份就直言,“现在很多都是伪平台。”

在李少华看来,真伪平台有两大判断标准:

第一,是否追求共赢。“平台是要帮助平台上的商家挣钱的,这些人的平台都是自己要挣钱的。”李少华说。

其实,OTA和传统酒店业的矛盾由来已久。

6月,去哪儿网发起5折酒店大促销活动,遭到湖南省旅游饭店协会封杀,有200多家酒店断供去哪儿网;5月,中青旅、众信旅游等近20家旅行社宣布下架抵制途牛旅游低价扰乱市场的行为。

因此,传统旅游业对于在线旅游的戒心不小,他们希望和平台实现共赢,而不是被倾轧。

第二,是否开放。

李少华说:“会员信息应该共享,OTA会员不共享,不是开放的互联网。一个真正开放的平台,会员是属于参与商户的,不是平台的。这些会员之所以愿意到平台上来,是因为平台上有足够丰富的,多样性的服务可以提供,这才是会员到平台来的核心价值,会员的信息和数据应该分享,越是分享,会员的价值越大,会员获得的增值服务越多,这是互联网和OTA的根本区别。”

那么阿里旅行如何做平台呢?

首先,平台是阿里的基因。无论是前期做批发的阿里B2B,还是紧跟其后的C2C淘宝,以及2012年独立出来的天猫,都是平台思维。

在电商领域,做平台的阿里系交易额远超做自营出身的京东和亚马逊,在全球互联网市值最高的TOP15上市公司中,4家中国公司全是互联网平台公司。

其次,阿里有能力有资源。做平台无外乎四点:用户和流量、工具、市场容量,服务能力(供应商质量和数量)。

阿里旅行不缺用户量和流量。阿里的移动月度活跃用户数高达3.6亿,而且他们天然都是带金流的交易用户,阿里旅行的“常旅客”会员也在双十一达到了1亿。

第二,工具。阿里的云计算、大数据分析能力、蚂蚁金服搭建的金融服务能力等等,各种基础设施已经早就建好了。

第三,市场容量,旅游是个几十万亿级的大市场,而2014年在线旅游刚刚超过2700亿,因此,在线旅游未来的增长潜力巨大。阿里旅行双十一当天交易额超过15亿,携程2014年刚超过千亿,因此,胜负格局还未落定。

第四,服务能力。截止“双十一”,阿里旅行平台已有超过1万家企业合作伙伴(不包括个人C店)。因此,阿里旅行并不是一个人在战斗,而是和成千上万的第三方卖家一起提供服务,这种外延式增长将是指数级别的,增长潜力大,增速惊人。

说到在线旅游,就不能忽视Airbnb,后者提供的住宿分享服务,也在分食度假住宿的大蛋糕。Airbnb没有酒店一家也没有公寓一间,但是按照服务量和用户量,实际上却是全球最大的酒店集团,靠的也是平台的思路,在今年6月估值已经超过了250亿美金。一定意义上来说,Airbnb就是住宿行业的淘宝,而阿里旅行比Airbnb产品更丰富,不仅仅是”Airbnb”。

五大工具赋能

对于作为平台的阿里旅行来说,要服务好平台上的消费者,根本途径就是要提高平台上商家的服务能力,为商家赋能,就是阿里旅行的重中之重。

阿里旅行搭平台,蚂蚁雄兵征战在线旅游掠夺之后再娶你

一,会员体系全开放。整个阿里电商系涵盖了中国主流在线消费人群。截止到“双十一”,淘系25%的用户已经转化成了对旅行有深度认知的阿里旅行常旅客,超过1亿,成为中国最大的旅行会员俱乐部。

第二,旅游金融。无论是在成熟的机票供应链,还是在未来酒店创新,或是未来景区,阿里旅行都在尝试面向B端和C端的旅游金融创新。

以机票为例,阿里是唯一一个能实现即时退改签的旅游平台,背后就是对供应链金融的整合能力。

而且,阿里旅行的兄弟企业蚂蚁金服,也能给消费者提供旅游信贷服务等等。用户的各种金融数据,也成为了其享受各种个性化的增值服务的基础,比如芝麻信用分超过600的就能享受到便捷的信用住服务等。

从B端来说,未来阿里旅行平台上的商家根据其交易数据,可以从蚂蚁金服便利的贷款等,降低资金成本,提高资金使用效率。

第三,云计算服务。代表产品是“信用住”,任何一个消费者在酒店前台出现,能在1秒钟内,通过系统直连,告诉前台,这个消费者符合信用住的标准,可以享受免押金、免查房、免排队等等信用住的服务,这个背后是强大的云计算能力。

在互联网的冲击下,中国酒店业需要重构。整个酒店行业,集团酒店只有不到2000家店,但单体店、区域型酒店有超过1万家,他们在互联网时代会掉队,他们却是阿里旅行的服务对象。此前,阿里在酒店B端布局,入股领先的中国酒店系统提供商石基信息,后者可以帮助上述单体和区域酒店上网。

第四,大数据和开放的营销平台。来自尼尔森的调查报告显示,在“双十一”期间,在微博上被关注最高的品牌是天猫,排在第二的居然是阿里旅行。整个阿里生态体系中,有社交媒体新浪微博,最大的视频网站优酷土豆,有旅游内容网站穷游网,有营销工具阿里妈妈,还有大数据分析系统。

以大数据分析为基础的各种营销工具,能够让商家精准匹配用户需求。因此,像新途这样的新玩家,其单日销售额也能达到惊人的200万。而去年双十一,新途的销售额只有区区8万元,后来,经过阿里提供的数据分析,是因为他们去年售卖的产品多以一天一晚为主,而那些外地来黄山旅游的游客,觉得为时过短,今年新途提供了更丰富的产品,比如三天两晚的打包产品等,销售额达到了去年的27倍。

最后,产业生态。

传统的旅行社,其产品设计是供应端主导,提供什么产品才有什么样的消费,而阿里旅行这种在线旅游平台,未来将向用户主导和开放协同式创新转变。

相比于携程,去哪儿,阿里旅行的业态最有丰富和多元。一个典型的自由行用户,需要住宿、机票、租车、景区门票等服务,这些服务都能在阿里旅行得到满足。

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